Общие принципы

Содержание

В данном разделе вы можете осуществить работу по оформлению доставок, отслеживаю статусов готовности заказа и доставки, принимать доставки посредством приложение Interpos.CallManager. Для работы с данным разделом необходимо наличие права «Работа с модулем «Доставка»». При открытии модуля, будет отображена форма, представленная на рисунке 1.

Рисунок 1 – Форма модуля «Доставка»

Рисунок 1 – Форма модуля «Доставка»

В открывшейся форме, в верхней части расположены кнопки фильтрации данных по статусам заказов - «Не подтверждён», «Новые», «Ждут», «В пути», «Закрытые», «Отменные», а также кнопки управления периодом отображения данных - «Период начала» и «Период окончания». В центральной части формы распложена таблица доставок. Данные в таблице отображены с учетом установленных фильтров. В нижней части таблицы расположены кнопки управления «Создать доставку», «Пропущенные вызовы», «Обновить», «Печать», «Причины отмены», «Выход».

При открытии формы отображаются заказы со статусами «Не подтвержден», «Новый», «Ждут», «В пути» и у которых дата доставки намечена в недельный период от текущей даты. Для того чтобы изменить видимость заказов со статусами «Закрытые» или «Отмененные», нажмите на соответствующие кнопки в верней части формы. Выбранные в данный момент фильтры по статусам доставок отмечены цветом. Для изменения периода отображения доставок, поменяйте значения кнопок «Дата начала» и «Дата окончания». Также вы можете изменить период отображения данных, нажав на кнопки со стрелками. Для того чтобы обновить информацию в таблице по установленным фильтрам, нажмите на кнопку «Обновить».

По умолчанию таблица доставок автоматически обновляется раз в 5 секунд. Для того отключить автоматическое обновление или изменить время автоматического обновления данных, перейдите в раздел «Администрирование» → «Настройки организации» → «Общие параметры» и в разделе «Доставка» и в пункте «Доставка» измените значение параметров «Авто обновление таблицы доставок» и «Периодичность авто обновления таблицы доставок, сек.» соответственно. Изменение указанных выше параметров представлено на рисунке 2.

Рисунок 2 – Изменение параметров автоматического обновления таблицы доставок

Рисунок 2 – Изменение параметров автоматического обновления таблицы доставок

Таблица с отфильтрованными данными по доставкам, представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Отфильтрованная таблица доставок

Рисунок 3 – Отфильтрованная таблица доставок

Для того чтобы распечатать информацию об отфильтрованных доставках нажмите на кнопку «Печать». Будет открыт диалог подтверждения выполнения операции. В случае успешного подтверждения, информация будет распечатана на принтере по умолчанию для текущего терминала. С настройкой принтера по умолчанию вы можете ознакомиться в разделе «Терминалы».

При нажатии на кнопку «Причины отмены», будет открыта форма создания и редактирования причин отмен доставок. Для работы с данным разделом необходимо наличие права «Редактирование справочника «Причины отмены». Подробнее о работе с данным разделом смотрите блок «Причины отмены доставок» данного руководства.

Существует несколько способов создания доставок в системе: ручное создание доставок, путём нажатия на кнопку «Создать доставку», с помощью личного кабинета пользователя системы Interpos, с помощью интеграции с API системы Interpos, интеграция с сервисом доставки еду Delivery Club. Также предусмотрено автоматическое формирование новой доставки с помощью приложения Interpos.CallManager.

Рассмотрим ручной принцип формирования доставки, т.к он является основным. Процесс создания доставок с помощью Interpos.CallManager, представлен в разделе «Приложение CallManager». Процесс создания новых доставок через личный кабинет, смотрите в разделе «Личный кабинет» → «Доставка». Процесс создания и обработки заказа с помощью сервиса Delivery Club, смотрите раздел «Интеграция с Delivery Club».

Для создания новой доставки, необходимо нажать на кнопку «Создать доставку». Для работы с новыми доставками, а также редактирования ранее созданных доставок, необходимо наличие права «Редактирование доставки». После нажатия на кнопку будет отображена форма, представленная на рисунке 4. На данной форме расположена информация о клиенте, дате и времени доставки, адресе и курьере. Также расположена краткая информация о стоимости и содержании заказа.

Рисунок 4 – Форма создания и редактирования доставок

Рисунок 4 – Форма создания и редактирования доставок

Для оформления новой доставки заполните поля отмеченные символом «*». Обязательными для заполнения являются поля «Имя, Отчество», «Телефон», «Тип доставки» и «Дата и время». Если выбранное значение «Тип доставки» равно «Курьерская доставка», также обязательно для заполнения поле «Адрес».

По умолчанию значение поля «Тип доставки» равно «Курьерская доставка». Для того чтобы изменить значение по умолчанию для новых доставок на «Самовывоз», перейдите в раздел «Администрирование» → «Настройки организации» → «Общие параметра» в блоке «Доставка» изменить значение параметра «Тип доставки для новых доставок по умолчанию». Изменение значения параметра, описанного выше, представлено на рисунке 5.

Рисунок 5 – Изменение значения параметра  «Тип доставки для новых доставок по умолчанию»

Рисунок 5 – Изменение значения параметра «Тип доставки для новых доставок по умолчанию»

Кроме того, при создании новой доставки значение в поле «Дата и время» автоматически будет рассчитано путем добавления к текущей дате и времени значения стандартной даты и времени доставки. По умолчанию данное значение составляет 1 час. Для того чтобы изменить значение стандартного времени доставки, перейдите в раздел «Администрирование» → «Настройки организации» → «Общие параметра» в блоке «Доставка» изменить значение параметра «Стандартная продолжительность доставки». Изменение значения параметра, описанного выше, представлено на рисунке 6.

Рисунок 6 – Изменение значения параметра  «Стандартная продолжительность доставки»

Рисунок 6 – Изменение значения параметра «Стандартная продолжительность доставки»

При создании новой доставки, вы можете заполнить поля данных о клиенте по информации созданных доставок. Для этого нажмите на кнопку «Поиск клиента». После этого будет открыта форма поиска клиента доставки, где вы может выбрать клиента из ранее созданных доставок. Обращаем внимание, что при поиске вы может использовать кроме фамилии, имени и отчества клиента, также номер телефона, электронную почту или адрес клиента. После того, как нужный клиент был найден и выбран, информация в полях доставки будет изменена. Вы можете ограничить диапазон поиска информации по дате формирования доставок. Для этого перейдите в «Администрирование» → «Настройки организации» → «Общие параметры» и в пункте «Доставка» задайте значения параметра «Дата начала фильтрации клиентов». В случае если значение данного параметра будет задано, область поиска информации о клиенте будет ограничена датой первого заказа этого клиента относительно параметра. Изменение параметра «Дата начала фильтрации клиентов» представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Изменение параметра «Дата начала фильтрации клиентов»

Рисунок 7 – Изменение параметра «Дата начала фильтрации клиентов»

После заполнения информации о клиенте сохраните доставку, нажатием на кнопку «Сохранить», или сразу перейти в редактирование заказа, нажатием на кнопку «Заказ» (в этом случае сохранение доставки будет произведено автоматически). В случае, если не заполнено одно из обязательных полей, то после нажатия на одну из указанных кнопок, будет выдано информационное сообщение об ошибке заполнения данных. В случае успешно сохраненной доставки она получит статус «Новой» и будет в заголовке формы обновлена информация о дате принятия доставки. Сохраненная доставка представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Новая сохраненная доставка

Рисунок 8 – Новая сохраненная доставка

При нажатии на данную кнопку «Заказ», может возникнуть ошибка «Не задан параметр «Стол (касса) по умолчанию в разделе «Доставка». Данная ошибка возникает в случае, если у текущего терминала не задано значение параметра «Выбранная касса (стол) по умолчанию в разделе «Доставка». Для изменения данного параметра перейдите в раздел «Администрирование» → «Терминалы», выберите нужный терминал и измените значение данного параметра. Обращаем ваше внимание, что настройка данного параметра определяет стол (зал) на который будут оформляться заказы, оформленные с данного терминала. Перед настройкой данного параметра, убедитесь в наличии хотя бы одного такого стола в зале. В случае не возникновения ошибки, будет открыта форма, представленная на рисунке 9

Рисунок 9 – Форма редактирования заказа доставки

Рисунок 9 – Форма редактирования заказа доставки

После открытия данной формы, заполните данные заказа, согласно информации полученной от клиента. Обращаем ваше внимание, что если в форме доставки было заполнено поле «Карта» и клиент с данной картой заведен в систему, автоматически будет применена скидка, указанная в карточке клиента. После того, как были выбраны позиции заказа, нажмите на кнопку «Ввод». Информация о блюдах в заказе будет отправлена на приготовления в отделения: распечатаны кухонные пречеки, а также отображена информация о блюдах на кухонном экране Interpos.Kitchen. Также информация о том, что блюда отправлены на приготовление будет отображена на экране Interpos.Arrival, в случае его использования. После печати заказа в отделение, статус доставки будет изменен на «Готовиться».

Если вы ошибочно ввели значение количества товара в заказ, измените его и нажмите на кнопку «Ввод» повторно. Если количество позиции уменьшилось, то будет распечатан кухонный пречек отмены заказа, если количество увеличилось – будет распечатан дополнительный пречек на кухню.

После того, как все позиции были приготовлены, необходимо оплатить заказ, для этого нажмите на кнопку «Оплата». Произведите оплату выбранным типом оплаты. После этого закройте заказ. Подробнее о работе с формой заказа, вы можете ознакомиться в разделе «Заказ», об оплате заказа в разделе «Оплата заказа».

После оплаты заказы, вы снова вернетесь на форму доставки. Оплаченная форма доставки представлена на рисунке 10.

Рисунок 10 – Оплаченная форма новой доставки

Рисунок 10 – Оплаченная форма новой доставки

После того как доставка была переведена в статус «Готовиться» и был оплачен заказ, необходимо отправить курьера, в случае если значение поля «Тип доставки» равен «Курьерская доставка». Для этого заполните поле «Курьер» и нажмите на кнопку «Отправить». В случае использования кухонного модуля Interpos.Kitchen, будет осуществляться контроль на статус готовности блюд заказа. Если контроль включен, то вы не сможете отправить курьера, пока весь заказ не будет переведен в статус «Приготовлено». Подробнее о работе в статус «Приготовлено» вы можете ознакомиться в разделе по работе с модулем Interpos.Kitchen. Для включения или отключения контроля приготовления блюд в организации в разделе доставка, перейдите в раздел «Администрирование» → «Настройки организации» → «Общие параметра» в блоке «Доставка» изменить значение параметра «Использовать кухонный экран». Изменение значения данного параметра, представлено на рисунке 11.

Рисунок 11 – Изменение параметра «Использовать кухонный экран»

Рисунок 11 – Изменение параметра «Использовать кухонный экран»

В случае успешного отправки курьера, статус доставки будет изменен на «Отправлен». А также будет распечатан пречек для курьера. Обращаем ваше внимание, что печать пречек курьера осуществляется на принтере заданном по умолчанию. Подробнее о настройке принтера по умолчанию вы можете ознакомиться в разделе «Терминалы». После успешно выполненных действий редактирование полей доставки будет запрещено. Если значение параметра «Тип доставки» равно «Самовывоз», то вы не сможете отправить курьера, работа с доставкой сразу переходит к следующему этапу. Статус доставки изменения при этом в значение «В пути», а также будет обновлена информация в заголовке формы (обновлено значение даты отправки доставки). Отправленная доставка представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 – Отправленная доставка

Рисунок 12 – Отправленная доставка

Также вы можете распечатать пречек курьеру без отправки курьера. Для этого нажмите на кнопку «Печать».

Если вы случайно выбрали и отправили не того курьера, вы можете изменить его, повторно нажав на кнопку «Отправить». После этого будет открыта форма подтверждения операции. В случае успешного подтверждения, измените курьера на необходимое значение.

После того как курьер доставил заказ или клиент совершил самовывоз, нажмите на кнопку «Доставлен». Будет открыт диалог ввода фактической даты доставки (передачи доставки клиенту). Введите значение и подтвердите операцию. Доставка будет переведена в статус «Доставлен» и окно доставки будет закрыто и открыта форма доставок. На этом работа с новой доставкой будет завершена.

Возможны ситуации, когда после перевода доставки в статус «Доставлен», необходимо перевести её снова в статус «В пути». Для этого на форме доставок найдите и откройте необходимую доставленную доставку. В открывшейся форме нажмите на кнопку «Заказ не доставлен». Будет открыта форма подтверждения операции. В случае успешного подтверждения, статус доставки будет переведен в значение «В пути».

На любом этапе работы с доставкой вы можете её отменить. В случае если заказ был оплачен, необходима отмена фискального чека. Кроме того необходимо отменить все позиции в таком заказе. Для этого поменяйте значение количества позиций и нажмите на кнопку «Ввод». После удаления всех позиций в заказе. После выполнения указанных выше условий нажмите на кнопку «Отменить». Будет отображена форма подтверждения операции. В случае успешного подтверждения, выберите значение «Причины отмены доставки», по которой её необходимо отменить. При установке системы, по умолчанию создана одна причина отмены. Для редактирования перечня причин отмен доставок, ознакомьтесь с разделом «Причины отмен доставок» в данном руководстве. Выбрав необходимую причину отмены доставки, она будет отменена.

Причины отмены доставок

При нажатии на кнопку «Причины отмены», будет отображена форма, представленная на рисунке 13. Для работы с данным разделом необходимо наличие права «Редактирование справочника «Причины отмены».

Рисунок 13 – Форма создания и редактирования причин отмен доставок

Рисунок 13 – Форма создания и редактирования причин отмен доставок

В верхней части формы расположены кнопки управления – «Создать», «Удалить» и «Закрыть», в левой части формы – перечень созданных причин отмен, в правой части формы – основные свойства выбранной причины отмены. Для выбора редактируемой причины отмены, нажмите на строку с названием и изображением, в левой части формы.

Для создания новой причины отмены необходимо нажать на кнопку «Создать». После этого будет открыта форма подтверждения действия, представленная на рисунке 14.

Рисунок 14 – Форма подтверждения создания причины отмены

Рисунок 14 – Форма подтверждения создания причины отмены

В случае успешного подтверждения (нажатие на кнопку «Да»), пользователю будет предложено заполнить полное наименование причины отмены доставки. В случае успешного заполнения наименования, причина отмены доставки будет создана и выбрана для дальнейшей настройки. Выбранная для настройки причина отмены доставки представлена на рисунке 15.

Рисунок 15 – Редактирование выбранной причины отмены доставки

Рисунок 15 – Редактирование выбранной причины отмены доставки

Основные параметры причины отмены доставки, описаны в таблице 1. Для изменения параметра, необходимо нажать на его значение, и появившейся форме, измените его.

Таблица 1 – Основные параметры причины отмены доставки

Наименование параметра Тип Редактируемый Описание
Идентификатор Целое Нет Уникальный идентификатор причины отмены доставки в системе
Наименование Строка Да Наименование причины отмены доставки, используемое в системе
Причина отмены в DC Список Да Значение причины отмены в системе Delivery Club. Данное значение используется для сопоставления причин отмен в Interpos и в системе Delivery Club. По умолчанию значение данного параметра равно «Другое»
Комментарий Список Да Текстовый комментарий к причине отмены доставки
Дата создания: 24.11.2020 в 10:25:09
Дата редактирования: 28.11.2020 в 19:49:59