Таблица часто задаваемых вопросов
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| В форме заказа не отображается номенклатура, почему так происходит? | Прежде всего, следует обратить внимание на значение свойств «В корзине» и «Отображать в кассе» выбранной номенклатуры. Для отображения в форме заказа, значения параметра «В корзине» должно быть равно «Нет», а значение параметра «Отображать в кассе» равно «Да». Кроме того необходимо убедиться что группа, в которой находится номенклатура, а также все остальные группы вверх по иерархии также имеют значения «В корзине» и «Отображать в кассе» как сказано выше. Данное требование в первую очередь определяет видимость номенклатуры в форме заказа. |
| В форме заказа при сканировании штрихкода номенклатуры пишет «Номенклатура по данному запросу не найдена». Штрихкод к номенклатуре добавили, что мы делаем не так? | Прежде всего, следует обратить внимание на значение свойств «В корзине» и «Отображать в кассе» выбранной номенклатуры. Для отображения в форме заказа, значения параметра «В корзине» должно быть равно «Нет», а значение параметра «Отображать в кассе» равно «Да». Кроме того необходимо убедиться что группа, в которой находится номенклатура, а также все остальные группы вверх по иерархии также имеют значения «В корзине» и «Отображать в кассе» как сказано выше. Данное требование в первую очередь определяет видимость номенклатуры в форме заказа. Также следует проверить, что в разделе «Штрихкоды» выбранной номенклатуры указан штрихкод с типом «EAN-13», соответствующий штрихкоду на упаковке товара. Если штрихкод в программе и на упаковке будет различаться, поиск будет завершен с ошибкой. |
| Мы используем несколько терминалов системы Interpos. Один из них у нас используется в качестве сервера базы данных. При запуске обоих терминалов одном из них пишет ошибку «не найден экземпляр SQL SERVER». Подскажите что делать? | В случае возникновения данной ошибки, убедитесь, что запущен терминал с базой данных. Если ошибка оба терминал запустились в одно время, скорее всего программное обеспечение терминала с базой данных не успело запуститься. Попробуйте запустить систему Interpos через несколько минут. Также убедитесь в том, что терминалы «видны» друг другу внутри локальной сети, правильно настроены правила брандмауэра. Для проверки видимости терминалов, воспользуйтесь операцией «ping». Кроме того убедитесь что терминалы не имеют динамическое назначение IP-адреса. В этом случае адреса могли поменяться и необходимо перенастроить подключение к базе данных (настройка подключения к базе данных подробно рассмотрена в разделе «Установка и настройка системы»). Если ни один из указанных способов не подошел, обратитесь в техническую поддержку системы Interpos. |
| Мы используем принтер в качестве фискального регистра. Как распечатать X-отчет (отчет без гашения) и отчет Z-отчет (отчет с гашением) при закрытии кассовой смены? | В случае использования принтера или эмулятора в качестве фискального регистратора невозможно сформировать указанные отчеты. Они формируются только в том случае, если в качестве фискальных регистраторов используются аппараты поддерживаемые системой Interpos. Для того чтобы распечатать информацию о текущей (или выбранной) смене, воспользуйтесь кнопкой «Печать», находясь в главном окне раздела «Смены». |
| Возникает ошибка «Невозможно загрузить файл или сборку «Atol.Drivers10.Fptr» при использовании фискального регистратора с типом «АТОЛ (ДТО 10)». Подскажите как решить проблему ? | Данная ошибка возникает из-за того что не установлен драйвер ККТ АТОЛ 10. С сайта компании АТОЛ скачать дистрибутив ДТО версии 10.7.0 или выше. Для этого в центре загрузок необходимо выбрать раздел Программное обеспечение – ДТО – 10.x. Скачать дистрибутив Драйвер ККТ 10.7.0.В архивном файле в папке installer размещены файлы:
|
| Не могу распечатать Z-отчет (пробить чек) - Interpos пишет ошибку «Нет связи»? | Данная ошибка связана с тем, что система Interpos не может подключиться к фискальному регистратору ШТРИХ-М. Возможны несколько вариатов возникновения ошибки:
|
| Не получается удалить номенклатуру и/или группу, что делать ?! | При удалении номенклатуры или группы убедитесь, что она не была использована в продажах, документах, технологических картах. Если номенклатура была использована ранее, процесс удаления будет завершен ошибкой. В этом случае установите свойство «В корзине» в значение «Нет» или создайте новую группу, например «В корзине», и перенесите туда номенклатуру или группу которую хотите удалить. |
| У меня не списывается номенклатура при продаже (при проведении документов). Подскажите, в чём может быть причина ? | Если проблема наблюдается только при продаже номенклатуры, то прежде всего необходимо проверить что установлен параметр «Списывать ли номенклатуру при продаже» в разделе «Настройки организации», «Общие параметры» в положение «Да». Если проблема наблюдается при продаже блюда (например, не списываются ингредиенты), то необходимо убедиться, что у указанной номенклатуры установлено значение свойства «Вид номенклатуры» в «Блюдо» и заполнена технологическая карта. Если у блюда свойство «Вид номенклатуры» установлено в «Товар», то оно будет списываться как штучный товар. Также рекомендуем включить параметр «Проверка наполненности технологической карты у блюд» в разделе «Настройки организации», «Общие параметры». При включении данного параметра, будет осуществляться проверка на заполнение технологических карт блюд при завершении работы с номенклатурой. |
| Как ускорить работу в режиме «Касса»? | Измените значение параметра «Автозапуск» в положение «Да» у подключенных к данному терминалу фискальных регистраторов. |