Основные понятия

Содержание

Interpos Bonus

Система Interpos Bonus предназначена для организации обслуживания клиентов по программам лояльности, а также организаций обеспечивающих корпоративное питание предприятий.

Система предоставляет следующие программы обслуживания:

  • Депозитная схема – клиент сначала пополняет счет и в дальнейшем его расходует.
  • Лимитная схема - устанавливается лимит на ежедневную / еженедельную / ежемесячную сумму без необходимости внесения депозита.

При настройке программы возможно использование дополнительных условий:

  • Ограниченное время действия программы обслуживания (например, только в рабочее время с 12-00 до 16-00).
  • Ограниченный набор товаров для оплаты (например, можно покупать все, кроме алкоголя, сигарет).
  • Зависимость программы обслуживания от точки питания (в разных точках сети могут быть разные программы).
  • Использование различных программ обслуживания для различных категорий, обслуживаемых клиентов (например, линейный персонал и руководители).

В состав Interpos Bonus входят следующие компоненты:

  • Раздел личного кабинета для настройки системы для организации;
  • Модуль для работы на терминалах;

Прежде чем приступить к настройке системы Interpos Bonus, необходимо убедиться в наличие действующей лицензии на работу с личным кабинетом пользователя Interpos, а также действующей лицензии для работы с системой Interpos Bonus для текущей организации. Для этого, перейдите в личный кабинет пользователя Interpos, выберите текущую организацию и перейдите в раздел «Лицензии». В открывшейся странице, найдите лицензию «Система лояльности Interpos Bonus» и убедитесь, что период действия лицензии не закончился.

Обращаем Ваше внимание, что работа с системой Interpos Bonus предполагает наличие хотя бы одной действующей лицензии для организаций, находящихся под вашим контролем. Например, если у Вас имеется 2 организации в личном кабинете и оплачена только одна лицензия для одной организации, то только она будет иметь функционал работы с системой. При этом Вы можете спокойно создавать и редактировать данные в личном кабинете, но для второй организации, для которой не будет оплачена лицензия, работа будет ограничена. Информация о наличие лицензии, представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Лицензии организации

Рисунок 1 – Лицензии организации

После того, как настройка действия лицензии будет закончена, Вы можете приступить к настройке системы Interpos Bonus.

Раздел личного кабинета

В случае наличия действующей лицензии Interpos Bonus в личном кабинете пользователя Interpos, будет доступен соответствующий раздел. В данном разделе будут располагаться следующие подразделы:

  • Программы лояльности – раздел настройки различных программ лояльности (бонусной программы, программ корпоративного питания)
  • Купоны – раздел для создания и редактирования купонов
  • Категории – раздел для настройки и создания различных категорий клиентов (например, категория «Руководители», «Самые лояльные клиенты» и т.п.);
  • Клиенты – раздел для создания и редактирования клиентов

Рассмотрим каждый раздел по отдельности.

Программы лояльности

Программа лояльности представляет собой совокупность маркетинговых акций, объединенных общими настройками, например, периодом действия и типом счета.

Для создания новой программы лояльности, перейдите в раздел «Программы лояльности» и нажмите на кнопку «Создать программу лояльности». Будет открыта страница создания новой программы лояльности, представленная на рисунке 2.

Рисунок 2 – Создание новой программы лояльности

Рисунок 2 – Создание новой программы лояльности

Заполните значения полей «Название», а также при необходимости поля «Дата начала действия» и «Дата окончания действия».

Также укажите тип программы лояльности. От типа программы зависит, будет ли создаваться счет для клиента, а также ее настройки. Выберите один из вариантов:

  • Скидки, подарки (без счета). Данный тип используется для создания программы скидок или подарков. Счет для клиента в рамках данной программы не создается. В конструкторе акций вам не будут доступны условия проверки баланса на счете и действия пополнения и оплаты средствами со счета.
  • Денежная программа. Используйте данный тип для создания депозитных программ и программ корпоративного питания. Для клиента или предприятия создается счет, который можно пополнять и расплачиваться этими средствами за заказы. Единицей измерения средств на счете является валюта, например, рубли.
  • Бонусная программа. Для клиентов данной программы создается счет, на котором накапливаются бонусы. Ими клиент может расплатиться за заказы полностью или частично.
  • Продуктовая программа. Для клиента создается счет, на котором хранится не денежная сумма, которую клиент может потратить, а количество товара. Используйте этот тип программы для продажи определенного типа товаров по абонементу.

Обращаем Ваше внимание, что после создания программы лояльности, тип программы изменить нельзя.

Укажите организации, для которых необходимо действие данной программы лояльности.

Также заполните при необходимости поле «Комментарий». После того все обязательные параметры будут заполнены, задайте значение параметра «Включен» в значение «Да».

Для того чтобы прекратить действие программы лояльности для всех организаций, для которых она указана, установите значение параметра «Включен» в «Нет».

Для того чтобы исключить организацию из определенной программы лояльности, снимите отметку напротив организации.

После всех выполненных действий, нажмите на кнопку «Сохранить». После этого вы будете перенаправлены на страницу со списком программ лояльности. Для редактирования программы лояльности нажмите на кнопку «Редактировать», для удаления программы лояльности из системы – нажмите на кнопку «Удалить».

Обращаем Ваше внимание, что возможна ситуация, когда клиент участвует сразу в нескольких типах программ лояльностях: может получить скидку, оплатить заказ средствами со счета. Последовательность их применения влияет на окончательную стоимость заказа.

В общем случае порядок применения программ всегда будет следующим:

  • Сначала клиенту предоставляется скидка на блюдо или заказ (программы скидок и специальных цен).
  • Далее может произойти оплата бонусами, накопленными клиентом на момент оплаты (бонусные программы).
  • В последнюю очередь происходит списание средств со счета клиента (депозитные или лимитные программы).

После того как программа лояльности будет создана, необходимо настроить перечень маркетинговых программ применяемых для данной корпоративной программы.

В рамках одной программы лояльности может действовать несколько маркетинговых акций. Маркетинговая акция – представляет собой совокупность действий и условий. При выполнении одного условия или нескольких условий выполняется некоторое действие. Например, если заказ делается в 20-00 и сумма заказа составляет более 1000 руб., то клиенту предоставляется скидка.

Настройки маркетинговых акции делится на несколько этапов:

  • Условия и действия, применяемые к заказу. Условия проверяются, а действия срабатывают в процессе оформления или закрытия заказа. Например, у клиента сегодня день рождения, это условие проверяется при прокатке его карты, и он получает подарок или скидку к заказу.
  • Периодические условия и действия. Действия выполняются автоматически по заданному расписанию, которое можно дополнить событием – достигнуто нужное количество заказов или суммы заказов. Здесь можно настроить пополнение счета, сгорание начислений и включение или исключение клиента из категории по расписанию, в день рождения или в зависимости от категории и других условий. Например, по программе корпоративного питания каждый день начислять сотрудникам компании по 300 руб., которые они могут потратить.

Условия и действия объединяются в блоки. В один блок можно добавить несколько условий и действий. Если все условия блока выполнены, то срабатывают все действия в этом блоке.

Для создания маркетинговой акции перейдите в раздел «Программы лояльности», нажмите на кнопку «Редактировать» напротив той программы лояльности, для которой необходимо настроить маркетинговые акции. Будет открыта страница редактирования программы лояльности, представленная на рисунке 3.

Рисунок 3 – Форма редактирования программы лояльности

Рисунок 3 – Форма редактирования программы лояльности

Нажмите на кнопку «Создать акцию». Будет открыта страница создания маркетинговый акции. Заполните поле «Название», которое не должно совпадать с названием любой другой маркетинговой акции, и нажмите на кнопку «Сохранить». Вы снова попадете на страницу редактирования программы лояльности. Для редактирования маркетинговой акции нажмите на кнопку «Редактировать». Для удаления маркетинговой акции нажмите на кнопку «Удалить».

Нажмите на кнопку «Редактировать» напротив созданной маркетинговой акции. Будет открыта страница, представленная на рисунке 4.

Рисунок 4 – Форма редактирования маркетинговой акции

Рисунок 4 – Форма редактирования маркетинговой акции

Заполните при необходимости поля «Дата начала действия», «Дата окончания действия» и «Комментарий». Для активации работы маркетинговой акции, установите значение параметра «Включен» в «Да». Для отключения работы маркетинговой акции установите значение параметра «Включен» в «Нет».

Нажмите на кнопку «Сохранить» для сохранения внесенных изменений.

После того как описанные выше действия были выполнены, Вы можете приступить к конфигурированию условий и действий для выбранной маркетинговой акции.

Конфигурирование условий и действий

Подробнее об условиях и действиях, которые вы можете использовать для конструирования маркетинговых программ, смотрите раздел «Условия и Действия».

Для редактирования условий и действий, перейдите в раздел редактирования выбранной маркетинговой акции. После этого нажмите на кнопку «Добавить блок». Будет создан новый блок условий и действий. Обращаем Ваше внимание, что можно создать любой количество блоков в рамках одной маркетинговой акции. Создание нового блока представлено на рисунке 5.

Рисунок 5 – Создание нового блока маркетинговой акции

Рисунок 5 – Создание нового блока маркетинговой акции

Условия и действия в блоках будут выполняться в том порядке, в котором они созданы. Сами блоки также выполняются друг за другом в том порядке, в котором они были созданы

После того как блок будет создан, вы можете добавить новое условие. Для этого нажмите на кнопку «Создать условие» внутри выбранного блока. Будет отображена форма с выбором добавляемого условия в блок. Нажмите на строку с условием для его добавления в блок. Выбор нового условия в блок, представлено на рисунке 5.

Рисунок 6 – Выбор добавляемого условия в блок

Рисунок 6 – Выбор добавляемого условия в блок

Как только условие будет выбрано, оно будет добавлено в блок. Новое добавленное условие в блок представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 – Добавление условия в блок

Рисунок 7 – Добавление условия в блок

Для добавления действия нажмите на кнопку «Создать действие» внутри выбранного блока. Будет отображена форма с выбором добавляемого действия в блок. Нажмите на строку с действием для его добавления в блок. Выбор нового действия в блок, представлено на рисунке 8.

Рисунок 8 – Выбор добавляемого действия в блок

Рисунок 8 – Выбор добавляемого действия в блок

Как только действие будет выбрано, оно будет добавлено в блок. Новое добавленное действие в блок представлено на рисунке 9.

Рисунок 9 – Добавление действия в блок

Рисунок 9 – Добавление действия в блок

Для настройки дополнительных блоков, условий и действий в нем, выполните действия, описанные выше ещё раз.

С помощью колонки «Стоп» вы можете настроить прекращение маркетинговой акции, если часть действий уже было выполнено. Например, если первое условие будет выполнено, то процесс проверки будет остановлен.

После того условие было создано, его необходимо настроить. Для этого нажмите на кнопку «Редактировать» напротив необходимого условия. После этого будет открыта форма редактирования условия. Обращаем Ваше внимание, что страница редактирования условия для каждого типа условия уникальна. Подробнее о детальной настройке условий, смотрите раздел «Условия». Для удаления условия, нажмите на кнопку «Удалить» напротив выбранного условия.

После того действие было создано, его необходимо настроить. Для этого нажмите на кнопку «Редактировать» напротив необходимого действия. После этого будет открыта форма редактирования действия. Обращаем Ваше внимание, что страница редактирования действия для каждого типа действия уникальна. Подробнее о детальной настройке действий, смотрите раздел «Действия». Для удаления действия, нажмите на кнопку «Удалить» напротив выбранного действия.

Для удаления блока условий и действий, нажмите на кнопку «Удалить» напротив строки необходимого блока.

Дата создания: 30.03.2021 в 07:04:30
Дата редактирования: 30.03.2021 в 07:04:39